Service Management
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L'équipe 'Service Management' accompagne le client dans l'utilisation d'un service.
Parmi ses principales tâches, elle :
- rédige les SLA's avec les clients et les OLA's avec les fournisseurs internes et externes.
- suit les performances au niveau des OLA's et SLA's et prend toutes les mesures pour respecter les niveaux de service.
- gère les relations avec les clients des services et avec les fournisseurs des progiciels.
- gère les évolutions des services avec notamment la mise en production des nouvelles versions
- organise les mises en production
